Sollte das Paket bereits an dich versendet sein, kannst du die Storno-Artikel als Rücksendung retournieren.
Ja, mit jedem Standard-Paket erhältst du ein DHL-Rücksendelabel. Damit kannst du dein Paket an jeder Poststelle in Deutschland kostenlos abgeben. Für Sperrgut-Rücksendungen wende dich bitte an unseren Kundenservice: [email protected]
Wichtiger Hinweis: Bitte lege unbedingt den Rücksendeschein bei.
Im Prinzip ja. Ausgenommen sind nur Waren, die aufgrund deiner Spezifikationen angefertigt wurden oder auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie entsiegelte Elektronik, Nahrung, Hygieneartikel, Gutscheine und sicherheitsrelevante Artikel (PSA).
Beachte bitte:
- Ware ist im Originalzustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren
- Ware ist nicht beschädigt
- Ware ist nicht verschmutzt
- Ware ist in ordnungsgemäßer Verpackung, einschließlich aller Etiketten und Transportschutz-Materialien
Um Ressourcen zu sparen, sendest du uns die Ware idealerweise im selben Karton zurück, in der du sie erhalten hast.
Bitte melde deinen Garantiefall per E-Mail an: [email protected]
Nach Prüfung senden wir dir für den Versand aus Deutschland und Österreich ein kostenfreies DHL-Retouren-Label. Für den Versand aus anderen Ländern musst du die Versandkosten tragen.
Bitte schicke den Reklamations-Artikel in einem zumutbar gereinigten Zustand an:
Sporthaus Schuster GmbH
Kundenservice
Lochhamer Str. 300
82152 Planegg
Lege dem Paket bitte folgende Infos bei:
- Deine Kundennummer
- Die Bestell- oder Rechnungsnummer (bei Kauf im Onlineshop) oder einen Kaufbeleg oder Kaufnachweis (bei Kauf im Store)
- Die Artikelnummer des defekten Produktes
- Fehlerbeschreibung: Was genau ist defekt? An welcher Stelle des Artikels befindet sich der Defekt? Wann wurde der Defekt bemerkt? Ist der Artikel durch den Defekt in seiner Funktion eingeschränkt?
- Deine Kontaktdaten (E-Mail-Adresse oder Telefonnummer)
- Deine Bankverbindung für den Fall einer Rückzahlung
Ausnahmen und Ausschluss von der Gewährleistung: Wenn innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist der Mangel auf nicht sachgemäße Verwendung oder Pflege und Wartung, übermäßige Beanspruchung, Bedienung, Lagerung oder nicht fachmännisch durchgeführte Reparaturen zurückzuführen ist.
Wichtiger Hinweis: Bitte berücksichtige, dass wir und die Hersteller nur Ware in zumutbar gereinigtem Zustand bearbeiten. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
Bearbeitung: Unser Kundenservice wird sich nach dem Eingang deines Pakets schnellstmöglich bei dir melden und die weiteren Schritte mitteilen. Wenn dein Artikel zur Prüfung an den Hersteller eingesendet werden muss, bitten wir dich um Verständnis, dass dies eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann. Sobald deine Reklamation abgeschlossen ist, werden wir dich über das Ergebnis der Prüfung informieren.
Unsere Reklamationsbedingungen:
- Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen.
- Bei allen während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängeln hast du das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung.
- Optional erstatten wir dir den gezahlten Kaufpreis nach unserer Wahl oder senden dir einen Ersatzartikel im Wert des gekauften Produktes zum Zeitpunkt des Kaufs zu.
- Details zur Gewährleistung findest du in unseren AGB.
- Informationen zu zusätzlichen Herstellergarantien findest du in den Produktinformationen des Herstellers.
- Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss auf die Dauer der Prüfung haben. Letztendlich entscheidet der Hersteller, ob der Defekt von seiner Garantie abgedeckt wird.
Österreich
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice: [email protected]. Wir senden dir ein kostenfreies DHL-Retouren-Label.
Außerhalb Österreich
Bitte frankiere für dein Paket ausreichend und schicke es an: Sporthaus Schuster GmbH, Kundenservice, Lochhamer Str. 300, 82152 Planegg. Wichtiger Hinweis: Unfreie Sendungen werden nicht angenommen!
Ja, das kannst du. Bitte frankiere für diese Variante dein Paket ausreichend und schicke es an:
Sporthaus Schuster GmbH
Kundenservice
Lochhamer Str. 300
82152 Planegg
Wichtiger Hinweis: Bitte lege unbedingt einen Kaufnachweis bei. Zusätzlich benötigen wir eine kurze Begründung und deine Bankverbindung für die Rückzahlung. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
Der Anspruch erlischt nach Ende der gesetzlichen oder der vom Hersteller angebotenen Gewährleistungsfrist und wenn der Mangel auf nicht sachgemäße Verwendung oder Pflege und Wartung, übermäßige Beanspruchung, Bedienung, Lagerung oder nicht fachmännisch durchgeführte Reparaturen zurückzuführen ist.
Allgemeine Fragen
Prüfe bitte folgende Punkte:
- Wurde der Gutschein-Code richtig eingegeben? Manchmal passieren Tippfehler bei der Eingabe. Am besten kopierst du den Code und fügst ihn so in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Sind die Gutscheinbedingungen erfüllt? Aktionsgutscheine sind in der Regel an bestimmte Bedingungen wie einen Mindestbestellwert oder ein bestimmtes Sortiment geknüpft. Die Gutscheinbedingungen findest du im Sternchentext oder im Info-Popup der jeweiligen Aktion.
- Bist du in deinem Kundenkonto eingeloggt? Manche Gutscheine können nur nur dann eingelöst werden, wenn du in deinem Kundenkonto angemeldet bist.
- Hast du den Gutschein bereits verwendet? Die Einlösung von Aktionsgutscheinen ist nur einmal je Benutzerkonto möglich.
- Wurde bereits ein anderer Gutschein verwendet? Aktionsgutscheine sind nicht miteinander kombinierbar.
Der Betrag wird erst dann abgebucht, wenn das Paket unsere Logistik verlässt. Du erhältst zu diesem Zeitpunkt von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung und deiner Rechnung.
Gipfelstürmer erhalten auf jeden Einkauf 3% Gipfelstürmerbonus. Und das geht so:
1. Bei jedem Einkauf schreiben wir deinem Kundenkonto 3% Gipfelstürmerbonus gut.
2. Am Ende eines Sammelzeitraumes berechnen wir aus deinem Bonus einen Einkaufs-Gutschein.
3. Diesen senden wir dir per E-Mail zu.
Tipp: Wenn du deinen Gutschein einlöst, wird auch dieser Einkauf deinem Konto gutgeschrieben und du sparst direkt für deinen nächsten Gutschein.
Wichtig: Auch besondere Preise auf einzelne Artikel (Gipfelstürmer-Deals) können wir dir nur gewähren, wenn du uns deine Kundennummer nennst.
Den Gipfelstürmer-Bonus senden wir dir zweimal pro Jahr per E-Mail als Gutschein zu. Es gelten dabei folgende Zeiträume:
| Sammelzeitraum | Versand deines Gutscheins | |
| Frühjahrsbonus | September - Februar | Anfang April |
| Herbstbonus | März - August | Anfang Oktober |
Kein Problem. Bis 10. März (Frühlingsbonus) bzw. 10. September (Herbstbonus) buchen wir deinen Einkauf gerne nach. Wende dich dazu bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: [email protected]
Deine online bestellten Artikel sind in unserem Servicecenter im Store-Untergeschoss für dich reserviert.
Sporthaus Schuster
Rosenstr. 1-5
80331 München
Unsere Öffnungszeiten:
Montag bis Samstag, 10:00 - 20:00 Uhr
Wir geben dir per E-Mail Bescheid, sobald deine Bestellung abholbereit ist.
Deine Ware liegt max. 10 Tage ab Bestelldatum bereit zur Abholung. Anschließend lösen wir eine Stornierung (Retoure) aus. Per E-Mail senden wir dir eine Storno-Bestätigung (Rücksendebestätigung) und zeitgleich wird dein Konto um den Zahlbetrag entlastet.
Ja, das ist möglich. Bitte schreibe eine E-Mail an [email protected].
Ski
Unsere Service-Saison startet Anfang Oktober und endet an Ostern.
Store: Rosenstraße 1-5, 80331 München (Montag bis Samstag, 10:00 - 20:00 Uhr) Logistik: Lochhamer Str. 29a, 82152 Planegg (Mittwoch bis Freitag, 7:30 - 16:00 Uhr)
Dies ist abhängig von der Anzahl der bestehenden Serviceaufträgen. In der Regel dauert die Bearbeitung 2-4 Werktage.
Nein, die Ski sind werkseitig 100% fahrbereit präpariert.
Ja! Du kannst bei uns das erste Skiset für deinen Nachwuchs holen und während der 5-jährigen Laufzeit bis zu 4 Mal in die nächste Länge umtauschen. Hier findest du weitere Infos zu unserem Kinderski Tauschsystem.
Alle Alpinski-Sets (Ski und Bindung) werden von uns mit vormontierter Bindung versendet.
Nein, die montierte Bindung ist nicht auf deine Schuhe und deine persönlichen Werte (Gewicht, Körpergröße, fahrerisches Können) eingestellt. Bitte lasse die Bindung vor Gebrauch von unserem Service im Store oder von einem anderen Spezialisten einstellen.
Ja, das kannst du. Für mehr Infos, besuche die Website der Schuster Skischule oder sende ein Mail an [email protected].
Schuhe
Du kannst deine Schuhe bei uns im Store abgeben oder ausreichend frankiert zusenden:
Sporthaus Schuster GmbH
Kundenservice
Lochhamer Str. 300
82512 Planegg
Wichtiger Hinweis: Wir bearbeiten Schuhe nur in zumutbarem Zustand gereinigt, trocken und als Paar. Die Neubesohlung wird vom Hersteller durchgeführt. Die Bearbeitungszeit liegt bei 4-6 Wochen.
Weiten-Anpassungen erledigen wir für dich direkt bei uns im Store. Größere Reparaturen leiten wir zu den Profis vom Hersteller deiner Schuhe. Mehr Informationen zum Thema Bergschuhwerkstatt findest du hier.
Ja, einen Termin fürs Bootfitting kannst du online reservieren.
Du findest dort keinen Termin mehr? Kein Problem! Wir sind auch ohne Termin für dich da. Bring in dem Fall bitte etwas mehr Zeit mit.
Ja, bringe deine Schlittschuhe dafür zum Kundenservice in unseren Store. Die Kosten für das Schleifen betragen 20 €, egal, ob Schlittschuhe für Eiskunstlauf oder Eishockey.
Wichtiger Hinweis: Diesen Service bieten wir nur von Anfang November bis Anfang März.
Bekleidung
Ja, dieser Service ist aber nur persönlich im Store möglich. Die Mitarbeiter*innen prüfen deinen Artikel und bewerten Möglichkeit, Dauer und Kosten der Reparatur. Hier findest du die Preisliste unserer Schneiderei.
Wichtiger Hinweis: Wir bearbeiten nur in zumutbarem Zustand gereinigte Textilien. Die Bearbeitungszeit liegt bei etwa 2 Wochen.
Ja, wir sind einer der wenigen Händler, der diesen Service offiziell als autorisierter Partner von GORE anbieten kann. In unserem GORE Repair Center wird dein Lieblingsstück repariert und die Funktionalität wieder vollständig hergestellt.
Ja, gerne erneuern wir an unserer Fjällräven Wax Station den Wetterschutz deiner G-1000 Produkte von Fjällräven.
Du kannst dein Kleidungsstück bei uns im Store abgeben oder ausreichend frankiert zusenden:
Sporthaus Schuster GmbH
Kundenservice
Lochhamer Str. 300
82512 Planegg
Wichtiger Hinweis: Wir bearbeiten nur in zumutbarem Zustand gereinigte Textilien. Die Bearbeitungszeit liegt bei etwa 2 Wochen.
Sonstiges
Ja, dieser Service ist aber nur persönlich im Store möglich. Mehr Informationen zum Tennisservice findest du hier.
Ja, dieser Service ist aber nur persönlich im Store möglich. Die Mitarbeitenden prüfen deinen Artikel und bewerten Möglichkeit, Dauer und Kosten von Einstellungen, Updates und Batteriewechseln an deiner Sportuhr, Outdoor-Uhr, am GPS- & Navigationssystem oder LVS-Gerät.
Hier kannst du einen Termin für eine Laufanalyse online reservieren.
Du findest dort keinen Termin mehr? Kein Problem! Wir sind auch ohne Termin für dich da. Bring in dem Fall bitte etwas mehr Zeit mit.
Nein, wir bieten keinen Verleih an. Allerdings hat die DAV Sektion München & Oberland eine Servicestelle bei uns im Store. Der DAV verleiht u.a. Schneeschuhe und Tourensets. Mehr zur DAV-Servicestelle findest du hier.
Die DAV Sektion München & Oberland hat eine Servicestelle, die du bei uns im Store im 4.OG findest. Weitere Informationen zur DAV Servicestelle findest du hier.
- Alpine Beratung für Bergtouren/Infomaterial
- Bücher- und Kartenverleih
- Kurs- und Touren-Buchung
- Buchung von Selbstversorgerhütten
- Ausrüstungsverleih
Ja, du kannst bei uns im Store deine Mitgliedschaft bei der DAV Sektion München & Oberland beantragen.
Aktuell ist kein Lagerverkauf in Planung. Die Outlet-Artikel findest du derzeit im Store oder im Onlineshop.
Darüber informieren wir unsere im Stammkunden-Programm registrierten Gipfelstürmer per Newsletter. Hier erfährst du mehr über unser Bonusprogramm.